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贵州智慧政务让政务服务更有“温度”

作者:小新发布时间:2021-04-02 16:33浏览次数:

随着智能服务的广泛应用,扫描代码的移动、在线工作、掌上电脑的预约成为人们生活的标准,但对于越来越大的老年人来说学习慢赶不上。为了帮助老年人跟上时代的节奏,贵州各地积极加强智慧政务建设,政务服务中心采用专道、专窗、陪同、上门等多种服务方式,满足老年人的基本办理需求。


智慧政务:老年专用窗,打开绿色通道

智慧政务:老年人专用窗,打开绿色通道

早上,住在绥阳县的74岁老人和其妻子去了当地政务服务中心,办理退休人员的年度审查业务。进入大厅需要用手机扫描疫情防控的二维码,这个简单的操作变成了难题。二老学了很多次也没记住,很是犯难,政务服务中心的志愿者上前询问老人的诉求。之后,志愿者引导王先生到老年人专用窗口,并手把手教老人如何用手机办理业务。王先生对员工耐心的服务态度和政务服务中心设置的老年人专用窗表示赞赏。

绥阳县商业环境建设局局长付菊玲表示:“我们想办法解决老年人使用智能手机技术的困难,切实提高政务服务领域老年人工作的便利性。”政务中心成立了合作、代理志愿服务队伍,大厅设有老年服务窗口,精准服务老年人这一群体。同时,将老年人、特殊群体服务等工作需求纳入绿色通道服务范围,提供更加细致、人性化的业务服务。


智慧政务:全程陪同,服务更有温度

智慧政务:全程陪同,服务更有温度

贵州各政务服务中心都设有帮办、代办人员为老年人提供帮助与服务。如:南明区政务大厅的“黄马甲”、乌当区政务大厅的“红绶带”......

在大厅忙碌的遵义市汇川区政务厅,引导员雷先生发现一位身体残疾的老年人拿着拐杖进入大厅就立即上前询问情况,把老人扶到大厅预备好的轮椅上,推着老人去残联窗口办理业务。在残联窗口,雷电帮老人找相关资料时,发现老人缺少户口本和白底照片。为了避免老人来回奔跑,雷与残疾人联系,与公安窗口人员取得联系,取得老人户籍信息,用大厅的自助照相机给老人拍照,和老人一起处理残疾证。


智慧政务:上门服务,助老如“子女”

智慧政务:上门服务,助老如“子女”

清镇市政务中心副主任王涛表示:“助老、爱老、敬老为原则,改变服务方式,切实做好政务服务最后一公里。”政务服务从“去上门”变成“找上门”,让老年人在办理业务时感到孩子般的温暖。

前不久,住在清镇市车站镇的水库村村民李先生从老人那里享受访问服务。由于身体疾病,李先生外出不方便,不能去车站镇政务厅办理2021年养老保险认证,家里没有人用智能手机在网上处理。针对这种特殊情况,车站镇政务厅志愿者队与水库村志愿者队员和警务助理联系,一起去李先生家,进行了2021年养老保险认证。

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