自助终端机为什么吞卡?

作者:鼎易鸿基发布时间:2019-09-09 15:12

银行自助终端机是以“24小时自助服务”为系统设计理念,可以缓解传统营业厅人流量过大的问题,弥补原来营业时间上的不足,避免顾客在营业厅业务等待过长的烦恼,自助终端机的使顾客更轻松、便捷、体贴的服务。然而数据显示,全国50多万台自助终端机,平均每天有2万张左右的磁卡因操作超时未取等原因被遗忘在自助终端机上而被自助终端机吞掉。另外,取回磁卡手续也相对烦琐,持卡人一般需要1至7个工作日后持有效证件到指定银行网点取回磁卡,如果是跨行吞卡则更加麻烦了。若超过银行规定的认领期限,只能办理挂失、补办新卡手续,费时又费钱。

自助终端机

当然,为解决这一麻烦,不少银行对自助终端机具进行了优化。在自助终端机操作时,一旦发生因操作超时磁卡被吞的情况,只要在90秒之内,按照屏幕上的提示,通过输入银行密码就可以取回磁卡(仅限操作超时出现的吞卡)。那么,银行自助终端机为什么会吞卡呢?鼎易鸿基科技简单总结为以下几点:

一、操作超时

我们去自助终端机取钱的时候,仔细观察一下就会发现自助终端机的屏幕上都有一个倒计时,所有的操作都必须在这个倒计时之内完成,否则自助终端机就会进入吞卡提示流程,几声报警之后,磁卡就被吞了。对于这种情况,吞卡流程的存在实际是为了保护客户的账户资金安全,否则取完钱不注意取卡,卡被机器退出来后,就很容易被别有用心之人利用。

同时,这种情况下是能通过自助终端机的自助取卡功能取回磁卡,据了解,目前已经有工商银行、交通银行、招商银行、光大银行、中国银行等都开通了自助取卡功能。比如:交通银行,当客户磁卡因操作问题不慎被吞时,客户可在90秒内凭密码直接取回磁卡。如果超过90秒或忘记取出磁卡,该行会将客户的磁卡暂时保存在该设备的“暂存区”,客户可随时回到自助终端机,按照屏幕提示,通过输入卡号(后4位)和密码自助取回磁卡。

银行自助终端机

二、连续密码输入错误

客户忘记磁卡密码,连续输入错误密码多次,具体几次各银行各有不同,如工行24小时内连续输入密码错误3次,再次操作输入密码仍然错误时,自助终端机会自动吞卡。这种情况是为了保护客户的账户资金安全。

三、自助终端机具或系统发生故障

自助终端机发生故障,这种情况较少,但也不少。记得一次在自助取款终端排着队,就差2个人到我了,一个美女跑到我身边说有急事问我能不能让她先取,我是果断就答应了。于是她插队进来了,然后从她算起往上的3个人的银行卡就悲剧了,只要插进去就被秒吞,我则是暗暗庆幸,还好给你插队进来帮我挡了这灾难!!!这种情况是最无奈的,只能联系相应银行或等待对方派人来处理或根据要求在规定时间内到对应营业厅领回。

四、根据发卡行要求的吞卡处理

如果使用的磁卡为挂失卡、被窃卡、欺诈卡、已消磁卡等磁卡,客户由于不知情而将磁卡插入自助终端机,磁卡被吞掉或被吐出,客户再次强行插入后被自助终端机吞卡。这种情况也是对客户的账户资金安全保护的有效措施,如磁卡被盗后及时到银行挂失,非法之徒在自助终端操作时便会被吞卡。

五、强行插卡

在自助终端办理业务插入磁卡时,我们手是可以感觉到磁卡是插到一定程度,机组感受到磁卡后才被机组自动吸进去到指定位置的,所有有些时候、有些人在插入磁卡之初并不理解这种机制而强行插卡也会被机组吞卡;这种情况吞卡则即可以保护自助终端机组又可以保护磁卡本身。

磁卡异常,多次出现插入后被吐出又强行插入造成吞卡。

磁卡内资金不足,客户强行操作造成吞卡。