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鼎易鸿基智慧大厅整体管控平台简述

作者:小新发布时间:2020-09-09 13:15浏览次数:

功能描述

基于智慧大厅整体管控需求,特开发一套管理大厅硬件设备的总控平台。该平台主要功能有大厅电源管理、设备状态监控、设备台账管理、设备远程监控等。

产品参数

1、大厅硬件设备的应用软件均通过信息共享和协作平台实现交互,从而确保各服务渠道之间内容统一、形式互补、手段协同、统一认证。

建立信息共享和协作平台,提供统一的内部接口系统总线和外部系统总线支撑应用系统内部以及应用系统之间的有效互联。并在技术上提供丰富的接口支持,如WebService、MQ/JMS、FTP、CORBA、数据库接口等。


智能管控平台

2、支持信息共享和协作功能,主要包括接入管理、用户管理、权限管理、组织机构管理四方面功能,并建有用户库、信息资源库等服务库

1)接入管理

接入管理主要实现大厅管控主机平台与服务渠道、业务系统之间的注册接入。通过接口的方式接入,接入时充分考虑技术的兼容性和安全性,通过配置的方式集成其他系统,支持标准的WebService和rest类型的服务,实现不同类型应用的快速整合。

接入管理主要包括2个模块,分别是应用注册和应用设置。

应用注册,主要用于子系统在统一平台的接入设置,子系统在平台进行注册,获得唯一应用识别码,同时维护应用地址等基本信息。

应用设置,主要进行各个应用子系统的相关配置以及认证数据信息的设置与维护。

2)用户管理

搭建一个用户管理的系统,用户管理主要实现各类服务渠道的统一注册管理,为各系统提供用户身份鉴权、权限管理,用户只需一次登录,就能全系统通用。

录入用户名单,配置登录名、角色和用户基本信息,对用户信息(基本资料、身份信息、联系信息、扩展信息和用户密码)进行添加、编辑、删除、各类组织的成员管理以及成员角色任命。

在新增用户时,可对用户部门,角色,在职还是离职注销等信息进行选择。不同的菜单角色拥有不同的权限,可以使用不同的功能。

3)权限管理

权限管理主要实现用户对于各系统的访问权限控制,针对用和角色进行授权控制,不同的角色拥有不同的权限,可以使用不同的功能,用户登录后仅对具有权限的系统进行访问。

4)组织管理

组织机构即行政机构,在信息共享和协作系统中是唯一的,业务系统同步后保留行政机构编码和名称。组织管理主要对组织信息进行添加、编辑、删除及下级组织管理、组织成员管理、成员角色管理。

3、支持设备台账管理,实现对设备台账的全面动态管理,打造成一个动态的设备健康档案库,涵盖设备管理全生命周期中的全部信息

1)设备档案

对设备的基本信息进行管理,包括设备编号、设备名称、设备分类、设备位置、配件、设备参数、供应商、采购时间、质保期、IP地址、MAC地址等。

2)库存设备

统计库存智能设备信息,包括设备基本信息、存放位置、数量等。

3)出库使用

对设备进行出库使用操作,记录设备所在大厅、部署位置等。

4)在用设备

统计大厅在用设备信息,包括设备基本信息、部署位置、IP地址、投入使用时间等。

4、将售后服务流程系统化,可以降低客户和公司售后的沟通成本。对工单的流程跟进系统化,可以高效、有效的管理售后服务团队

建设智慧售后工单子系统,对工单的流程跟进系统化,可以高效、有效的管理售后服务团队。防止人工记录产生的漏跟,未及时跟导致的客户投诉,客户满意度下降以及售后服务团队管理混乱等问题。本系统可以查看工单跟进情况,记录客户问题投诉。从而达到高效、有效的管理售后服务团队,从而提高客户售后服务满意度。

本系统可靠性高、保密性好、高效率、降低管理成本、让流程系统化等。这些优点能够极大的提高售后服务团队的服务管理,也使客诉问题信息化。实现对客诉问题及售后服务的监管。

1)单位版

可以实现上报故障工单,了解故障处理进度和结果,对服务满意度进行评价,统计分析工单处理时效和质量。

2)供应商版

对售后订单进行接单、解决、反馈,对工单处理的全流程进行跟进处理和监管。

5、通过不间断采集设备资源运行状态,提炼展现出设备运行监测信息。可支持大厅设备资源7×24小时不间断的监测

设备监控子系统,监测范围包括但不限于自助服务终端、复印机、机器人等大厅硬件设备。

1)设备故障

监控所有已接入监控的终端机信息及运行状态,对故障信息进行预警提醒,并可发起售后工单。

2)开机状态

监控所有已接入监控的终端机开关机状态,可远程操控关机。

6、支持大厅设备状态和运行状态的数据可视化

图形化展现大厅设备总体运行情况,统计在线设备、离线设备、故障率、告警信息。


智能管控平台

7、支持大厅自由选择区域,查看或者操作当前区域的管控

以鸟瞰图形式展示大厅全貌,包含大厅各区域的设备部署情况,可按区域查看或操作当前区域的设备运行状态,可按区域进行设备批量关机操作。


智能管控平台

8、支持多种权限管控,多种角色使用

建立权限管理系统,实现多组织、多用户结构的角色配置和权限控制,不同的角色拥有不同的菜单权限和数据权限,可以使用不同的功能。


智能管控平台

10、功能项阐述

信息共享和协作平台

1)单点登录

采用单点登录技术,用户可以在首次输入面向不同系统的多个用户名和口令后,仅需记忆使用智能门户的一个用户名和口令就可以在不同系统中自如的切换,所有的身份确认工作由智能门户在后台自动完成。

2)接入管理

接入管理主要包括2个模块,分别是应用注册和应用设置。

应用注册,主要用于子系统在统一平台的接入设置,子系统在平台进行注册,获得唯一应用识别码,同时维护应用地址等基本信息。

应用设置,主要进行各个应用子系统的相关配置以及认证数据信息的设置与维护。

3)用户管理

统一用户管理模块主要对平台上的注册用户进行管理,主要包括用户信息管理和用户账号管理两大模块。

用户信息管理:用于维护用户基本信息,可进行修改和删除等操作。

用户账号管理:主要对用户账号的使用状态进行维护,可禁用或启用账号。

4)授权管理

统一授权管理主要包括3个模块,分别是角色管理、授权接口和用户授权。

角色管理:主要对系统中用户的角色或者组进行维护,可增加、修改和删除角色,并对角色进行授权设置。

授权接口:该接口主要接收用户子系统注册的相关信息,并提醒管理员授权,为用户创建统一平台账号或者关联统一平台账号。

用户授权:主要对系统中的用户进行授权操作,为用户分配角色,以控制用户的访问权限。

4)组织管理

组织机构即行政机构,在信息共享和协作系统中是唯一的,业务系统同步后保留行政机构编码和名称。组织管理主要对组织信息进行添加、编辑、删除及下级组织管理、组织成员管理、成员角色管理。

2、设备台账管理

1)设备档案

对设备基本信息进行维护和管理,主要包括2个模块,分别是录入设备档案、设备档案清单。

录入设备:录入设备基本信息,包括设备名称、型号、设备类型、操作系统等。


智能管控平台

设备档案清单:显示已录入的设备档案信息。


智能管控平台

2)全部设备

统计当前全部设备清单,含在用设备、库存设备。

3)待入库设备

主要包括2个模块,分别是设备清单、入库操作。

设备清单:统计已购买未入库设备信息,可进行入库操作。

入库操作:录入存在位置、入库数量等关键信息项,完成入库操作设备视为库存设备。

4)待出库设备

主要包括2个模块,分别是设备清单、出库操作。

设备清单:统计库存设备信息,包括设备基本信息、存放位置、数量、供应商、维保期等。

出库操作:录入使用部署位置,出库设备视为在大厅使用设备,同时对在“设备监控”子系统对其进行监控。

3)在使用设备

统计已进行出库的在用设备信息,包括设备基本信息、存放位置、供应商、维保期等。

3、设备监控管理

主要包括2个主要模块,分别是可视化全局监控、设备监控清单。

可视化全局监控:可视化形式对大厅设备运行状态进行监控,以鸟瞰图形式展现大厅设备当前运行情况,对出现故障的设备进行预警提醒。对故障告警趋势、工单处理情况进行可视化分析。

设备监控清单:列表形式显示所有在监控设备清单,包括设备基本信息、运行状态(正常、异常)、故障持续时间。可查看设备的硬件模块运行状况,对有故a障的模块进行告警显示。针对故障设备,可提交售后工单进行维修处理。

4、大厅中控管理

支持PC版和PAD版两个版本。主要包括可视化先查看和管理两个模块。

可视化查看:鸟瞰图形式显示大厅全貌及各区域设备的运行状况,对在运行和已关机设备进行不同样式的标注。

管理:可选择大厅区域进行查看和管理,支持一键关机、按区域关机、指定机器关机。


智能管控大厅

售后工单管理

分为单位版与供应商版两个。单位版开启并提交售后工单发送至供应商版,由供应商版去分配给指定维修人员去处理工单,两个版本同步显示工单在不同阶段的不同状态。

单位版

供应商管理:展示所有已关联的供应商并可通过功能操作添加新的供应商。

我的工单:显示正在正在处理与历史处理完成的所有工单数量,并可在此模块创建一条新的售后工单。

未处理工单:展示出提交成功但未有运维人员处理操作的所有工单。

处理中工单:展示所有已分配运维人员并执行处理操作的所有工单。

待评价工单:展示所有已经处理完成等待评价的工单并可对工单进行服务评价或驳回处理。

已完成工作:展示历史所有已经完成并评价的工单

供应商版

客户管理:展示并管理该供应商下的所有客户(对应单位版)

工单管理:展示所有由客户(单位版)提交上来的所有工单,包含各工单的对应状态展示及创建工单操作。

未分配工单:由客户(单位版)提交上来所有未分配给运维人员的工单,可对指定工单进行分配操作。

待处理工单:已分配给运维人员但没有进行处理工作的工单。

处理中工单:对应运维人员已经在进行任务处理的工单。

待评价工单:运维人员已经处理完成并提交至对应客户(单位版)等待客户进行评价的工单。

已完成工单:客户(单位版)已完成评价操作的工单。

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