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自助终端助力智慧政务大厅开启自助模式

作者:良仆发布时间:2019-10-30 16:44浏览次数:

随着智能技术产品的不断突破升级,可服务对象与应用领域的逐渐扩大,加之为顺应数字化、无纸化、智能化办公的号召,诸多智能设备、自助设备或智能自助一体设备被广泛应用于政务办公与服务中,配合智慧大厅整体的场景及后台配合下,大大提升了群众到政务大厅或在政务自助机上办事的自助、智能、便捷、友好体验等多项水平。部分乡镇及政务部门,尤其为山区地区,管理地域往往辐射面极广,村、乡、镇间的距离甚远,个别事物需到镇及部门办理事物时,往往需要跑很长的路程,对于群众或是某些特殊事务显然极为不便。因而镇及部门直接配发政务服务自助终端于各乡、村综合事务中心,并安排专人进行一段时间的操作指引与业务培训,让各地区乡、村部门及群众都能熟练掌握自助政务服务终端操作方法,将大大的方便群众办事,可谓是把便民服务延伸落实到群众的家门口,真正实现了更便捷、更高效贴心政务服务。

智慧政务大厅建设服务中,配套智能设备方面我公司鼎易鸿基科技有限公司供应的智能产品的包括:自助机、查询机、自助一体机、智能终端、社保一体机、查询打印机、查询盖章机、打印盖章一体机、智能填单机等等。

自助一体机自助查询机

我公司政务自助终端机在智慧政务大厅的应用,使得政务大厅实现了线上线下服务的有效互动,能够办理涉及生活服务缴费,公务事项办理申请,社保、公积金查询与办理,各类签证申办,交通物流行业相关自助服务等等等。我公司是智慧政务大厅解决方案的优质服务商也是配套智能大厅设备的提供商,智慧政务大厅的优势不仅让办事群众能够享受到全面、便捷、高效、智能的服务体验,政务部门也实现了实体办事大厅与网上大厅智能化的完美结合。具体表现在以下三个方面:

1、咨询台智能分流引导

办事群众走进智慧政务服务中心,可在咨询台直接刷IC卡或二代证,系统别可以读取其证件信息,并进行智能分析与引导,准确提示、指引群众到其需要的业务区域。需排队的便通过政务自助终端机自动出票。通过准确的分流系统,减去了群众跑腿询问流程,大幅度提高了智慧政务服务大厅的业务效率。

2、自助办理,智能高效

在鼎易鸿基政务自助终端机上办理业务时,群众经过身份审核验证后,选择自己需要办理的业务,然后按照系统提示填写相应电子表单,同时基本信息系统会自动填充,避免重复无意义的操作。业务办理成功后,必须盖章及打印纸质的,系统会自动盖上相应印章并打印出纸。

3、实时互动反馈

使用自助机办理业务时,每个界面均有意见反馈选项,群众可根据自身使用体验情况提交整改优化建议,系统会自动收集并反馈给智慧政务大厅高层。同时业务办理完成后还有对本次业务办理满意度星级评价界面及建议表单,通过办理业务群众对智慧政务中心的星级反馈信息的整理分析,合理优化服务策略,不断提升服务质量,而树立新的智慧政务政府形象。另外人工柜台的柜外清——智能交互终端也有同样的功能,所以通过该系统可对工作人员的服务态度、业务能力、业务效率等进行实时评价,评价结果纳入考核系统,可以有效监督工作人员的工作。

电子签名机

未来,将有越来越多的政务服务自助终端下沉到更多的政务大厅或者是乡、村办事处,彻底将新科技与人工智能应用到群众家里去,我公司在智能办公一体化方面有着扎实的行业经验,在政务办公数字化转型之际,唯愿竭力不断优化政务大厅解决方案,助力搭建智能、便捷、高效的政务服务。

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